• فرندز: هو مسمى خدمة الاستضافة المعتمد
  • العميل: هو الفرد الذي حصل على حساب استضافة مع خدمة فرندز

1- عندما تقوم بالتسجيل في فرندز ، فإن جميع معلوماتك الشخصية والمالية تكون مشفرة و محفوظة بشكل سري تماماً ، وغير متاح لأي شخصٍ كان من غير موظفي فرندز أو السلطات السودانية الإطلاع عليها إلا عندما تطلب أنت ذلك بنفسك.

2- في فرندز ، لا نقوم إطلاقاً ببيع معلوماتك الشخصية ، بما في ذلك بريدك الإلكتروني بالدرجة الأولى، وإنما قد يتم إستخدام بعض من معلوماتك في إرسال العروض الخاصة بنا فقط، ويمكنك المطالبة بوقف إرسال هذه العروض في أية وقت.

3- الإيداعات المالية البنكية التي مضى عليها أكثر من 90 يوماً ولم تنفذ الطلبات الخاصة بها بسبب عدم تواصل صاحبها معنا من خلال الهاتف، أو الحضور الشخصي المباشر، أو عن طريق البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر المعتمد بخدمة فرندز ، فإنها تعتبر لاغية ولا يحق لصاحبها لا المطالبة بها ولا المطالبة بأية خدمة من فرندز .

4- تخضع العمليات المالية المدفوعه من خلال Paypal  للتدقيق من مقدم الخدمة ولا يتم الاحتفاظ ببيانات البطاقة الائتمانية لاي عميل في موقع فرندز كما ان هناك رسوم على عمليات الدفع وقدرة 6% يتم اضافته للفاتورة عند الدفع ببطاقة ائتمانية او Paypal.

5- في فرندز ، نقوم باستخدام “الكوكيز” في أجهزة العملاء ، وذلك لضمان سلامة التواصل والتفاعل بيننا وبينهم. إننا نقوم باستخدام “الكوكيز” فقط في عملية دخول وخروج العميل من لوحة التحكم الخاصة بموقعه و التطبيقات التابعة له.

6- يلتزم فرندز بتقديم الدعم الفنى على مستوى صيانة ومتابعة الخادم (السيرفر) فقط. و لايلتزم فرندز بتقديم أي نوع من خدمات الدعم الفني لأي برامج أو أنظمة تم تركيبها على الخادم (السيرفر) من قبل العميل نفسه نظير تشغيله لخدمة ما في موقعه.

7- يلتزم فرندز بعمل نسخ إحتياطي لكافة المواقع المستضافة لديه، على قرص صلب آخر في الخادم (السيرفر)، و على خادم (سيرفر) آخر خارجي، لكن تبقى مسؤولية حفظ البيانات هي مسؤولية العميل اولاً و أخيراً، و لايتحمل فرندز أي خسارة جراء فقدان أو ضياع جزء من المعلومات أو كلها الموجودة في المواقع المستضافة لديه.

8- في حال إنتهاء إشتراك حساب الإستضافة للعميل، يقوم فرندز بتوفير نسخة من الموقع للعميل و بالمجان، في حال طلبه ذلك خلال يومين فقط من تاريخ إنتهاء الإشتراك، بعد مضي يومين من تاريخ انتهاء اشتراك العميل، يقوم فرندز بتوفير نسخة احتياطية من الموقع – في حال لم يتم حذفه و مازلت النسخة موجودة على أحد السيرفرات – بسعر 100 ريال، لكل طلب.

9- في حال انتهاء اشتراك حساب الاستضافة نحتفظ بنسخة للموقع لمدة 30 يوم من انتهاء الاشتراك وفي حال عدم التجديد يتم حذف النسخة من سيرفرات فرندز بشكل نهائي ولا يمكن استعادتها – في حال لم يتم حذفه و مازلت النسخة موجودة على أحد السيرفرات – بسعر 100 ريال، لكل طلب.

10- يلتزم فرندز بحماية أسماء النطاق (الدومين) المسجله عن طريقه و التي مازالت في حساب فرندز، و تابعه لأحد عملاءه، و سيحاول فرندز أن يكون على تواصل مع العميل في حالة رغبة تجديد اسم النطاق (الدومين)، و يقوم فرندز بذلك فقط بناءً على طلب العميل و إيداع المبلغ اللازم للتجديد. في حالة عدم رغبة العميل بتجديد اسم النطاق (الدومين)، لن يكون فرندز مسؤولاً عن اسم النطاق (الدومين) أبداً.

11- تقوم فرندز بتوفير اسم النطاق (الدومين) للعميل مسجل باميله ويمكنه التحكم به من داخل حسابه بفرندز ويمكنه التحكم به او نقله من خلاله بلا أي تدخل من طرفنا .

12-لا توفر فرندز حجز اسم النطاق (الدومين) مجانا بأي من خطط استضافتها ، و يجب على العميل دفع رسوم اسم النطاق (الدومين) بالإضافة لرسوم الإستضافة.

13- لايمكننا في فرندز أن نقوم بتغيير اسم النطاق (الدومين) الرئيسي للموقع بعد فتح حساب الإستضافة، و لعمل ذلك يوجد رسم رمزي قدره 50 ريال يدفع مرة واحدة عند كل تغيير.

14- في حال انتهاء اشتراك النطاق يمكن لعملائنا تجديد النطاق خلال مدة اقصاها 25 يوم وبنفس سعر الحجز من ثم ينتقل النطاق لمرحلة الاستعادة وتكلف استعادة النطاق 600 ريال بعد انتهاء مدة 25 يوم ويكون النطاق في مرحلة الاستعادة لمدة 25 يوم اخرى قبل الانتقال لمرحلة الحذف, بحال انتقال النطاق لمرحلة الحذف لايمكن استعادته وتستغرق مدة مرحلة الحذف 25 الى 40 يوم من ثم يتاح النطاق من جديد للحجز.

15- خدمات الإستضافة مخصصة للمواقع التي توفر عرض محتوى على الانترنت, ويمنع إستخدام المساحة المخصصة لتخزين الملفات والبيانات التي لا علاقة لها بمحتوى الموقع في الانترنت.

16- فرندز هو مقدم خدمة إستضافة في الأساس، و أسماء النطاق (الدومين) التي يتم تسجيلها عن طريق فرندز تستهدف عملاء فرندز المباشرين و المستخدمين لاسم النطاق (لدومين) ، في حالة طلب تغيير مالك اسم النطاق (الدومين) أو نقله لحساب آخر، توجد رسوم إدارية قدرها 30 ريال تدفع عن كل عملية.

17- لعملاء سيرفرات فرندز (خوادم فرندز) يجب على العميل تسديد المبلغ الخاص بتجديد الإشتراك بحسب مدة أشتراكة، قبل تاريخ إنتهاء الفترة الحالية، و في حالة عدم رغبة العميل في تجديد السيرفر (الخادم) يجب تنبية مسؤولي فرندز بذلك قبل تاريخ 25 من الشهر الميلادي، حيث لايمكن الغاء السيرفر في حال كان الطلب بعد هذا التاريخ. قد يتم في بعض الحالات عمل استثناء للسداد وفي حالة لم يتلزم العميل بذلك لفرندز كل الحق في التصرف بالمحتوي الخاص بالسرفر او فيما تراه مناسب و يضمن لها   الحصول علي حقوقها المالية المستحقة علي العميل ولا يحق للعميل المطالبة بأي اعتراض علي الأمر أو التقدم بشكوي عليها لأي من الجهات الرسمية بالسودان ..وذلك  نظرا لعدم التزامه بسداد المستحقات المالية لذا وجب التنويه .

18- يحق للعميل المطالبة بالغاء الطلب و إستعادة المبلغ فقط خلال 14 يوم من تاريخ الإشتراك و تنفيذ الطلب في حال كان هناك مشكلة من طرف فرندز فقط ، ولا يتحمل فرندز أي من الرسوم المالية المترتبة على الحوالة و التي يقوم البنك بحسابها، سواءً كانت حوالة داخلية أم دولية، بعد 14 يوم من تاريخ تنفيذ الطلب، لايحق للعميل المطالبة بإلغاء الطلب و إعادة المبلغ، و سنحاول في فرندز البحث عن حلول مناسبة للعميل.

19- يحق لفرندز الغاء العقد مع العميل و إيقاف الخدمة في أي وقت و بدون توضيح الأسباب، و يلتزم فرندز بإعادة كافة حقوق العميل المالية المتبقية مع نسخة إحتياطية لا يشترط ان تكون كاملة، من ملفاته الموضوعه بالموقع، في حال لم يكن سبب الإلغاء أحد النشاطات الممنوعة (المذكورة بالأسفل). أما في حال كان سبب الإلغاء هو أحد النشاطات الممنوعة، فلفرندز كامل الحق في عدم إعادة أية حقوق مالية للعميل وكذلك عدم توفير نسخة من الموقع، وإلغاء الموقع وحذفه كاملاً.

20- جميع عمليات اعادة حقوق العميل المالية تتم عن طريق حسابات الدفع المتوفرة بالموقع فقط.

21- يتم عمليات اعادة حقوق العميل المالية عند نهاية كل شهر ميلادي.

22- كما أننا نهتم بعملائنا ونريد الأفضل لهم دائماً ، فإنه أيضاً يحق لفرندز أن يغير أي بند أو مادة من هذه الإتفاقية في أي وقت يراه ، وأنه يُفترض بالعميل أن يكون دائماً على علم بهذه التغييرات حتى ولو لم يصله أي تنبيه من فرندز .

23-  لايحق للعميل التشهير بموقع فرندز لتكنولوجيا المعلومات أو التجاوز أو التجريح في موظفيها أو اداريها ، وبدلا عن ذلك يحق للعميل التوجة للجهات المختصه في السودان لتقديم شكواه ، علما بان محاولة التشهير او التجريح او التجاوز باي شكل كان ، تعطي الحق الكامل في الغاء العقد ورفض تقديم أي خدمة ايا كانت للعميل مع ايقاف الخدمة وعدم تشغيلها الا بامر من المحكمة وبعد صدور امر ينص على ذلك.

24- في حاله طلب العميل حذف منطقة العميل والاشتراك والموقع لا يحق له المطالبة باي نسخ احتياطية لموقعه او استعادة الاشتراك الا بعد دفع تكلفه اشتراك جديد .

اتفاقية الاستخدام الاخرى

1- فرندز مقدم خدمة استضافة وبرمجة وتصميم وتطبيقات جوال  ومتاجر الكترونية .

2- يقتصر الدعم الفني في فرندزعلى المشاكل الفنية الخاصة بالموقع فقط من السيرفر ولا نقدم خدمات الدعم للبرمجيات المركبة على الموقع بشكل مجاني الا في حال تم الاشتراك والاتفاق علي الخدمة .

3- طرق الدفع يتم دفع قيمة الإشتراك فى خدماتنا من خلال حسابات فرندز البنكيه السودانية بالاضافة الى Paypal .

4- للدعم وضمان مستوى الخدمه يتم تقديم الدعم الفنى عن طريق المراسله البريديه ,نظام التذاكر ويتم الإحتفاظ بنسخة من البريد المرسل أو تذاكر الدعم الفنى مع الموظف لضمان تقديم الخدمة بأفضل شكل لعملائنا الكرام الهاتف والواتس اب مخصصين للاستفسارات والمبيعات فقط وليس للدعم الفني.

النشاطات الممنوعة

1- يُمنع في فرندز أن يقوم العميل باقتناء الخدمة لفتح المواقع التالية: مواقع تسيء لسمعة السودان بأي شكلٍ كان، المواقع الإباحية، والمواقع التي يُقصد بها الإساءة المباشرة أياً كان توجهها ، ديني أو فني أو شخصي . مواقع تجارية لبيع المخدرات أو أدوات العنف، مواقع لتخزين الملفات، مواقع إحتيال و سرقة معلومات شخصية أو الكترونية أو مالية مثل و ليس للحصر معلومات بطاقات الإئتمان، برمجيات و سكربتات غير مرخصة أو مسروقة، مواقع سياسية يُراد بها الإساءة المباشرة والواضحة وليس النقد.

2- ممنوع في مربّع إستخدام الإستضافة لإرسال رسائل Spam أو البرامج التي تستهلك موارد الخادم (السيرفر)  مثال اسكربتات الريتويت والانستجرام وماشابه. إستخدامك لها قد يؤدي لإيقاف موقعك مباشرة بدون تنبيه و لايتم فتح الموقع إلا بدفع غرامة مالية 200 ريال، وقد لا يتم فتح الموقع أساساً، بل ويحق لفرندز حذفه كذلك وعدم إعادة أي من مستحقاتك سواءاً المالية أو المعلوماتية.

3- الإستخدام العالي للبرامح أو قواعد البيانات أو المنتديات مثل منتديات vBulletin  بحيث يقوم المنتدى أو البرنامج بإستهلاك الكثير من موارد الخادم (السيرفر) مثل الذاكرة (الرام) أو المعالج و يشكل خطر على سلامة الخادم (السيرفر) ، يحتم على العميل إتخاذ الإجراء المناسب تجاه الضغط الزائد الذي تسبب به أو ترقية خطة الإستضافة بحيث تناسب متطلبات البرنامج أو المنتدى الذي يريد تشغيله، و يجب على مسؤولي فرندز التوضيح للعميل هذا الإستنزاف العالي للموقع بغض النظر عن الإستهلاك الحالي للموقع من حيث كمية البيانات المرسلة أو المساحة، حيث أن الإستهلاك يتم في موارد الخادم (السيرفر) والمتاح للعميل في خطة  فرندز ترويجي 2% او فرندز مبتدئ هو 6% فقط من موارد الخادم بينما فرندز شخصي 10% فقط و فرندز التميز 20%. و يلتزم فرندز بإعادة كافة حقوق العميل المالية المتبقية من رسوم الإستضافة فقط (لاتشمل أي رسوم أخرى مثل الترقيات و غيره) مع نسخة إحتياطية للموقع في حال قرر العميل عدم ترقية خطة الإستضافة.

4- مدير الموقع مسؤل مسؤلية كاملة عن محتوى الموقع وعليه متابعة التحديثات وسد ثغرات البرمجيات المركبة على على الموقع وفي حال وجود ثغرات ورفع ملفات مشبوهه على الموقع نقوم بشكل الي في فرندز بازالة الملفات بشكل دوري بعد مراجعتها وفي حال عدم اتخاد العميل اي اجراء لحماية موقعه فلفرندز الحق في ايقاف الموقع لحين معالجة الاشكالية.

5- إن أي محاولة للتسلل إلى خادمات فرندز أو إحدى مواقع العملاء الخاصين به عن طريق موقعك ، سيؤدي ذلك إلى شطب حسابك نهائياً مع عدم استرداد أي من مستحقاتك. وقد يؤول الأمر إلى المقاضاة كذلك.

6- حساب الإستضافة لابد أن يكون مربوط دائماً بدومين، و لايمكن إستخدام الحساب والربط عن طريق رقم الأي بي

7- يمكن إعادة الموقع في حالة عدم تكرار المخالفة، مع وجود غرامة مالية 200 ريال، علماً أنه حال حدوث المخالفة مرة أخرى بعد فتح الحساب يتم الشطب نهائياً بدون أي إنذار و لايحصل العميل حتى على نسخة إحتياطية .

احكام وشروط العروض الترويجية

ينتهي العرض الترويجي بانتهاء مدة العرض ولا يمكن تمديد العرض للعميل

العرض المستهدف لفئه معينة لايمكن شملة لفئه اخرى

في حال رغبة العميل الاستفادة من العرض يلغى اي خصومات اخرى مثل الخصم الخاص بالعميل الذهبي او الفضي ولايمكن جمع خصمين مع بعض.

الاستضافة المجانية لم تعد متوفرة ب فرندز بالوقت الحالي وتم توفير خطة بديلة للعملاء في حال انتهاء اشتراكهم المجاني .

استهلاك موارد موقعك لا يعني بالضرورة استهلاك المساحة أو كمية نقل البيانات فقد يكون استهلاكك للذاكرة أو المعالج أو أي من الموارد المخصصة لك للتأكد برجاء التواصل مع الدعم الفني لمساعدتكم.